Suporte técnico

Antes de chamar, veja se a sua dúvida está aqui. Se não resolver, fale direto com o suporte pelo WhatsApp.

• Esqueci minha senha

  Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e informe seu e-mail. Você recebe um link (válido por 1 hora) para criar uma nova. Se o seu acesso foi criado pelo gestor da sua empresa, ele também pode definir uma senha provisória para você.

• Perdi ou troquei de celular (código de verificação)

  Na tela do código, abra “Perdi o celular — usar código de recuperação” e use um dos códigos que você guardou ao ativar a verificação. Depois de entrar, cadastre o novo celular em Segurança da conta. Sem os códigos, chame o suporte.

• O código do aplicativo não é aceito

  Confira se o relógio do celular está na hora automática — o código muda a cada 30 segundos e depende do horário certo. Digite o código atual, sem espaços.

• Minha conta foi bloqueada

  Depois de 5 tentativas erradas, o acesso fica bloqueado por 15 minutos por segurança. Aguarde e tente de novo, ou use “Esqueci minha senha”.

• O vídeo da aula não carrega ou trava

  Atualize a página (F5) e confira a internet. O progresso fica salvo: a aula continua de onde parou. Em redes corporativas, o bloqueio de vídeos pode impedir a reprodução — tente pelo celular.

• Meu curso não aparece

  Os cursos são liberados pela sua empresa. Fale com o gestor responsável para incluir você no treinamento.

• Onde baixo meu certificado?

  Em Treinamentos → Meus certificados, depois de concluir as aulas, ser aprovado na avaliação e registrar o aceite.